DOKONAJ ZWROTU >>

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta podajemy do wiadomości:

Właścicielem, operatorem i administratorem Sklepu jest firma Gourmet Foods Sp. z o.o., Wybrzeże Gdyńskie 6A, 01-531 Warszawa – importer i dystrybutor herbat Dilmah, kaw Saquella i produktów Fabbri w Polsce. Spółka jest zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy pod numerem 0000011620, NIP: 1181582146.

Herbata i Kawa - sklep internetowy marek Dilmah, Saquella i Fabbri, mieści się przy Wybrzeże Gdyńskie 6A, 01-531 Warszawa; e-Mail: [email protected]; telefon: 603756435 (w dni robocze od 8.00 do 16.00). Sklep stacjonarny mieści się przy ul. Waryńskiego 28, 01-650 Warszawa; telefon: 603756429.

Pouczenie o odstąpieniu od umowy:

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy, lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować Gourmet Foods Sp. z o.o. o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane listownie lub pocztą elektroniczną). Adres do korespondencji: Herbata i Kawa - sklep internetowy marek Dilmah, Saquella i Fabbri, Wybrzeże Gdyńskie 6A, 01-531 Warszawa; e-Mail: [email protected]. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umowy: 1) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, 2) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Skutki odstąpienia od umowy:

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Proszę niezwłocznie odesłać lub przekazać nam zwracany towar na adres: Herbata i Kawa - sklep internetowy marek Dilmah, Saquella i Fabbri, Wybrzeże Gdyńskie 6A, 01-531 Warszawa; e-Mail: [email protected], a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Sklep jest odpowiedzialny względem Kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną. Sklep odpowiada wobec Kupującego za niezgodności z umową zakupionego towaru w zakresie określonym przepisami Kodeksu cywilnego.
W razie nadesłania przez Kupującego reklamacji (w formie pisemnej lub mailowej) Sklep w ciągu 7 dni roboczych ustosunkuje się niej i poinformuje Kupującego o sposobie jej załatwienia.

Kupujący może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, np. poprzez rzecznika praw konsumentów. Odsyłamy również konsumentów do platformy ODR (Online Dispute Resolution) stanowiacej źródło informacji na temat pozasądowego roztrzygania sporów na tle umów zawartych przez internet (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Kompletacja i realizacja zamówienia odbywa się w dni robocze i trwa standardowo 24h, a w niektórych przypadkach 48h i rozpoczyna się w momencie:

- potwierdzenia zamówienia przez Kupującego (w przypadku skorzystania z opcji płatności „za pobraniem“ do rąk kuriera lub listonosza);

- wpływu środków na rachunek (w przypadku skorzystania z opcji płatności przelewem na konto Sklepu);

- otrzymania przez Sklep informacji od firmy Bluemedia o autoryzowaniu transakcji (w przypadku skorzystania z opcji płatności kartą kredytową) lub o poprawnym wykonaniu płatności (w przypadku skorzystania z opcji płatności przelewem elektronicznym).

Dostawa towaru odbywa się w wybrany przez Kupującego i określony w zamówieniu sposób. Skompletowane zamówienie można odebrać osobiście w sklepie stacjonarnym lub zostaje ono wysłane za pośrednictwem firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej. Odbiór osobisty zamówienia odbywa się w sklepie stacjonarnym, ul. Waryńskiego 28 w Warszawie, w godzinach pracy sklepu podanych na stronie głównej sklepu herbataikawa.pl. O tym, że zamówienie jest gotowe do odbioru, Kupujący zostanie poinformowany drogą mailową. Czas dostawy i godzina dostarczenia przesyłki są uzależnione od wybranego sposobu i miejsca dostawy. Czas dostawy gwarantowany jest w ograniczonym zakresie przez wybranego usługodawcę (Poczta Polska, kurier GLS) i podlega regulaminom tychże firm (dostępne na stronach www.pocztapolska.pl i www.gls-group.eu). W przypadku usługi kurierskiej przewidywany termin doręczenia paczki to 1-2 dni robocze. W przypadku Poczty Polskiej przewidywany termin doręczenia paczki to 3-5 dni roboczych dla usługi ekonomicznej i 1-2 dni robocze dla wysyłki priorytetem (są to standardowe terminy, zwracamy jednak uwagę na to, iż Poczta Polska przyjmuje reklamacje dopiero, gdy czas dostawy wydłuża się do 14 dni). Wysyłka jest realizowana w dniu roboczym, w którym zamówienie zostało skompletowane. Zamówiony towar wysyłany jest na adres dostawy podany w zamówieniu.

Formularz jest do pobrania z linku Wzór odstąpienia od umowy.

DOKONAJ ZWROTU >>